Formation : Mener des discussions à enjeux élevés

Ref. TEAM-DIS

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Durée :

2

jours

Examen :

Non certifiant

Niveau :

Fondamental

Financement :

Temptraining

ITTA | Formations | Soft Skills | Gestion des équipes et des personnes | Mener des discussions à enjeux élevés

Description

Des études montrent que les performances d’une organisation dépendent de la façon dont les individus gèrent les conversations cruciales. Près de 80% des projets qui nécessitent une coopération interfonctionnelle coûtent plus cher que prévu, produisent moins que prévu et dépassent le budget. A contrario, les entreprises ayant des managers et des chefs de projet former à mener des conversations difficiles, augmentent considérablement la confiance et réduisent les coûts.

Cette formation de deux jours est un outil pour gérer les conversations lorsque les enjeux sont élevés, les opinions varient et les émotions sont fortes.

Profils des participants

Managers
Chefs de projets ayant besoin de gérer des conversations aux enjeux élevés

Objectifs

Parler ouvertement de sujets à enjeux élevés
Aborder avec habileté les problèmes émotionnellement et politiquement risqués
Acquérir des compétences à fort effet de levier pour dialoguer
Exprimer des retours délicats et renforcer la relation entre les collaborateurs
Rester concentré face à des opinions différentes et à des émotions fortes
Gérer leurs émotions pour continuer la conversation
Partager son point de vue de façon argumentée même lorsque les idées sont controversées et impopulaires

Connaissances Préalables

Pas de prérequis

Contenu du cours

Dialogue
- Obtenir toutes les informations pertinentes de vous-même et des autres et les rendre accessibles à tous
Se concentrer sur ce que l’on veut vraiment
- Est-ce qu’on fait bien?
- Choisir la bonne approche
Savoir quoi observer
- Regarder le contenu avec les conditions
- Savoir quand la conversation commence à devenir malsaine
- Déceler le problème avant qu’il ne devienne trop grave
- Faire en sorte de parler en toute sécurité
- Créer les conditions de sécurité : finalité mutuelle et respect mutuel
Gérer leurs émotions pour continuer la conversation
- Comprendre le cheminement de votre pensée
- Identifier les émotions derrière votre conclusion
Parler de manière persuasive et non abrasive
- Expliquer les faits
- Expliquer votre conclusion
- Demander aux autres de partager leurs faits et leurs conclusions
Etre à l’écoute de son interlocuteur
- Etre prêt à écouter – Soyons sincère, curieux et patient
- Utiliser son empathie pour comprendre les perspectives des autres
Transformer la conversation en action et en résultats
- Convenir des actions à mener à la suite de la conversation
- Expliquer clairement comment la décision sera prise
- Faire des devoirs – Fixer des délais – Suivi

Documentation

Support de cours numérique inclus

Lab / Exercices

Méthodes d’apprentissage actives et expérientielles avec jeux de rôle et exercices pratiques pour contextualiser l’apprentissage et le rendre pertinent pour son travail
Combinaison du travail de groupe et de la réflexion individuelle pour augmenter la conscience de soi
Modèles et techniques pour aider les gens à tirer le meilleur parti de cette expérience d’apprentissage
Commentaires personnalisés

Cours complémentaires

Financement Temptraining

ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.