Formation : Connaissances de base pour un Technicien Support

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Durée :

5

jours

Examen :

Non certifiant

Niveau :

Fondamental

Financement :

Temptraining

ITTA | Formations | Informatique | Systèmes et réseaux | Connaissances de base pour un Technicien Support

Description

Cette formation de 5 jours va former le Technicien Support afin d’installer et dépanner le matériel, les logiciels et l’OS. Le technicien est garant de la continuité du service rendu par les outils informatiques.
Il peut intervenir sur site et assurer la formation des utilisateurs aux bonnes pratiques, ou à distance grâce aux outils de télégérance (téléphone, VPN, prise en main à distance, Groupware). Il doit respecter des procédures, des modalités d’intervention, des indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis au travers de contrats de services.

Profils des participants

Techniciens réseaux

Objectifs

Acquérir les compétences attendues en qualité de Technicien Support en environnement PC/Microsoft
Installer et configurer différents systèmes d’exploitation
Installer et configurer des logiciels de navigation Internet
Installer et configurer Microsoft Windows

Connaissances Préalables

Avoir des bases dans le domaine informatique

Contenu du cours

Module 1 : Fonctions et composants d’un PC
Module 2 : Outils et équipement
Module 3 : BIOS La fonction du BIOS
Module 4 : Installation de BIOS/CMOS
Module 5 : Ressources système
Module 6 : Nettoyage et maintenance préventive
Module 7 : Questions d’environnement
Module 8 : Équipement à haute tension
Module 9 : Manipulation et élimination de matériel
Module 10 : Electricité statique
Module 11 : Pièces remplaçables
Module 12 : Unités IDE
Module 13 : Périphériques SCSI
Module 14 : Périphériques
Module 15 : Dépannage et optimisation
Module 16 : Processeurs
Module 17 : Mémoire
Module 18 : Architecture de carte mère
Module 19 : Types d’imprimantes
Module 20 : Imprimantes
Module 21 : Ordinateurs portables
Module 22 : Concepts de réseau
Module 23 : Cartes et cables réseau
Module 24 : Standards de réseaux
Module 25 : Service clientèle
Module 26 : Introduction au systèmes d’exploitation Microsoft
Module 27 : Introduction à Windows
Module 28 : Installation de Windows
Module 29 : La procédure de démarrage
Module 30 : Navigation dans Windows
Module 31 : Gestion des fichiers et disques
Module 32 : Exécution des applications
Module 33 : Configuration
Module 34 : Impression
Module 35 : Mise en réseau du système d’exploitation
Module 36 : Windows Me : Lecteur Windows Media
Module 37 : Gestion d’archivage et de disques
Module 38 : Gestion des utilisateurs et des groupes
Module 39 : Sécurité Windows
Module 40 : Gestion à distance
Module 41 : Aperçu d’Internet
Module 42 : TCP/IP
Module 43 : Securité Internet

Documentation

Support de cours numérique inclus

Lab / Exercices

Lab 1 : Fonctions et composants d’un PC
Lab 2 : Outils et équipement
Lab 3 : BIOS La fonction du BIOS
Lab 4 : Installation de BIOS/CMOS
Lab 5 : Ressources système
Lab 6 : Nettoyage et maintenance préventive
Lab 7 : Questions d’environnement
Lab 8 : Équipement à haute tension
Lab 9 : Manipulation et élimination de matériel
Lab 10 : Electricité statique
Lab 11 : Pièces remplaçables
Lab 12 : Unités IDE
Lab 13 : Périphériques SCSI
Lab 14 : Périphériques
Lab 15 : Dépannage et optimisation
Lab 16 : Processeurs
Lab 17 : Mémoire
Lab 18 : Architecture de carte mère
Lab 19 : Types d’imprimantes
Lab 20 : Imprimantes
Lab 21 : Ordinateurs portables
Lab 22 : Concepts de réseau
Lab 23 : Cartes et cables réseau
Lab 24 : Standards de réseaux
Lab 25 : Service clientèle
Lab 26 : Introduction au systèmes d’exploitation Microsoft
Lab 27 : Introduction à Windows
Lab 28 : Installation de Windows
Lab 29 : La procédure de démarrage
Lab 30 : Navigation dans Windows
Lab 31 : Gestion des fichiers et disques
Lab 32 : Exécution des applications
Lab 33 : Configuration
Lab 34 : Impression
Lab 35 : Mise en réseau du système d’exploitation
Lab 36 : Windows Me : Lecteur Windows Media
Lab 37 : Gestion d’archivage et de disques
Lab 38 : Gestion des utilisateurs et des groupes
Lab 39 : Sécurité Windows
Lab 40 : Gestion à distance
Lab 41 : Aperçu d’Internet
Lab 42 : TCP/IP
Lab 43 : Securité Internet

Cours complémentaires

Financement Temptraining

ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.