Formation : Maîtriser les fondamentaux de la gestion de crise

Introduction

• Qu’est-ce qu’une crise ?
• Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur
• Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation
• Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir

Potentiels de crises et scénarios

• Les crises, ça n’arrive qu’aux autres ! Anticiper et se préparer
• Evaluer le potentiel de crise. Identifier l’ensemble des parties prenantes
• Objectifs de l’organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise
• Se préparer au danger. Réduire la gravité de l’événement quand et s’il se produit
• Etudier et prédéployer les mesures de protection à l’avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux
• Formaliser les niveaux de déclenchement

Etapes de la gestion de crise

• Etapes invariables. Diagnostic, action et décision
• Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées
• Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise
• Fonctions à assumer

Cellule de crise

• Construire la cellule de crise. L’entrée en crise : détection, premières actions
• Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer
• La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias

Gestion des risques

• Crise et détection des risques
• Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques
• Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales
• Référentiels et méthodes (introduction succincte)
• Organisation de la fonction « gestion des risques »